آخرین مطالب
امکانات وب
بطور کلی جهت تسویه اعتبار نیاز به انجام کار خاصی نیست و همین که در روز تسویه، به اندازه مبلغ اعتبار در حساب معاملاتی شما وجه نقد وجود داشته باشد اعتبار بصورت خودکار تسویه خواهد شد. به یاد داشته باشید بهترین نوع نظرسنجی تماس مستقیم با مشتری و ثبت نظرات اوست، بخصوص در ایران که اعتماد عمومی مردم نسبت به سیستم ها نظرسنجی خودکار بسیار کم است. پرایم فیتنس همچنین در صدد دستیابی به ماموریت و چشم انداز سازمانی خود می باشد: بهبود سلامت و رفاه کل مردم جامعه. تکرار خرید مشتری به همراه رضایت او از مجموعه تجاری. وفاداری به برند به عنوان میزان نگرش مثبت مشتری نسبت به یک برند،میزان پایبندی او به برند مزبور و قصد ادامه خرید ان در آینده تعریف می شود. یک «از خرید شما متشکریم» ساده تاثیر بسیاری دارد! چگونه میتوان آنها را برای تصمیمگیری در خرید راهنمایی کرد؟ هستید. با داشتن این نرمافزار و اتصال به سامانه به صورت آنی اطلاعات مشتری شما در پنل ثبت میگردد و پیامکی حاوی اطلاعات شما برای مشتری ارسال میشود. از آنجاییکه باشگاه مشتریان شما به صورت مستقیم بر اعتبار کسب و کارتان تاثیرگذار خواد بود و با توجه به این که پس از راه اندازی آن به راحتی نمیتوان تغییرش داد؛ همانطور که در صورت اجرای درست سیستم باشگاه مشتریان به وفاداری مشتریان و افزایش فروش دست خواهید یافت، در صورت انتخاب نرم افزار اشتباه یا اجرای نادرست آن نیز با بیاعتمادی مشتریان و کاهش محبوبیت مواجه خواهید شد. یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفهای قادر خواهد بود با تحلیل رفتار هر مشتری، آفرهایی مختص او یا گروهی از مشتریان پیشنهاد دهد که قابلیت شخصی سازی به ازای هر مشتری را دارند، و همچنین با تحلیل نتیجه اجرای این آفرها تاثیر اجرای هر یک از آنها را بر میزان فروش به شما نشان میدهد. یک باشگاه مشتریان حرفهای باید قابلیت پیاده سازی براساس نیازهای هر کسب و کار و مطابق با سیاستهای وفاداری مختلف تعریف شده مانند میزان اعتبار مشتریان، نحوه امتیازدهی به آنها، سیاستهای تخفیفی متنوع، مدلهای تشویق و سیاست پاداشها، کیفیت و کمیت تعریف مدلهای مختلف آفرها و کمپینهای تبلیغاتی، ایجاد و راه اندازی جشنوارهها و قرعهکشیها و … در صورت درخواست شما تمام خدمات فنی و ارتباطی که برای یک سیستم وفاداری مشتری لازم است را کامل انجام می دهد.
{کارت باشگاه مشتریان|باشگاه مشتریان|سامانه باشگاه مشتریان}تمام هدف برنامهای به این شکل، دادن پاداش به مشتری منجر به وفاداری و برخورداری مداوم از حمایت مشتری میشود، به همین دلیل ارائه خدماتی همچون نوشیدنی رایگان در روز تولدتان و یا استفاده رایگان دو ساعته از wifi به صورت روزانه، در نهایت و با گذشت زمان منجر به افزودن گزینه شیر و طعم دهنده رایگان در نوشیدنیها، پرکردن مجدد لیوانتان بصورت رایگان و ارائه یک کاپ قهوه هدیه در صورت خرید دانه قهوه و در آخر بوجود آمدن طرفداران استارباکس را به دنبال دارد. در متداول ترین شکل، باشگاه ها مشتریان خود را بر اساس ارزش هایی نظیر میزان خرید، تعداد دفعات مراجعه و … در حال حاضر اعضای باشگاه در سه سطح برنزی، نقره ای، و طلایی، دستهبندی میشوند و بر همین اساس سطوح دسترسی و پیشنهادهای متفاوتی در اختیار ایشان قرار خواهد گرفت. برنامه های باشگاه های مشتریان به تفکیک مشتریان در سطوح متفاوتی جهت ایجاد حس تمایز و ایجاد انگیزه در آنها می پردازند که به سه شکل کلی برنامه های مبتنی بر امتیاز، بازگشت اعتبار و سطح بندی تقسیم می شود. و با فرمولی خاص به سطوح متفاوتی تقسیم بندی می کنند. این خدمات را میتوان در دو دسته “راهکارهای پرداخت” و “سیستم وفاداری مشتری” تقسیم بندی نمود. هدف این استراتژی این است که شما و خواسته های مشتری در یک استراتژی با موفقیت ارتباط برقرار کنید. برنامه های وفاداری مشتری یک راه عالی برای درگیر شدن با مشتریان فراتر از نقطه خرید هستند، برای ارتباط با ارزش های مشترک و ارائه ارزش بیشتر به مشتریان آنها را شادتر و بیشتر به خرید تمایل پیدا می کنند. کسب و کارهای متفاوت میتوانند ضمن در نظر گرفتن نیازها و سلایق مشتریان خود، در جهت توسعه کسب و کار و وفادارسازی بیشتر مشتریانشان با یکدیگر مشارکت کنند. آنها بابت ارسال کارتهای تعطیلات، هدایای ویژه و حتی سفارش دادن نقاشی از حیوانات خانگی مشتریانشان شناخته شدهاند! در یک نرم افزار باشگاه مشتریان حرفهای، بسیاری از کارها باید بصورت اتوماتیک انجام شود و مواردی که باید بصورت دستی انجام شود نیز باید در کوتاهترین زمان ممکن انجام شود. یک باشگاه مشتریان حرفهای و ایدهآل باید ضمن ارائه این خدمات جانبی و فراهم کردن نیروی انسانی دوره دیده مناسب برای این کار، نتایج این نظرسنجی را بصورت آماری، دقیق، قابل درک و قابل تحلیل (گرافیکی) نمایش دهد.
نویسنده : داوود خدایی بازدید : 84